Уведомления клиентов об изменении статуса доставки
Отрасль
Транспортная компания, интернет-магазины с собственной доставкой, ~40 сотрудников.
Задача
Клиенты регулярно звонили или писали узнать статус своего заказа, хотя информация технически уже была в системе транспортной компании — просто никто не доносил её до клиента проактивно. Это создавало постоянную нагрузку на поддержку.
Клиенты вынуждены сами узнавать статус заказа
Поддержка перегружена обращениями, не требующими реального участия человека
Нагрузка на поддержку росла пропорционально объёму заказов
Применение AI-инструментария
Периодический опрос API транспортной компании — система сама проверяет статус заказа с заданной периодичностью
Автоматическое уведомление при смене статуса — клиент получает сообщение через SMS/Telegram/email в момент изменения, не по запросу
Персонализация уведомления — в сообщение подтягивается контекст заказа: что именно везут, ожидаемая дата
Обработка исключений — при задержке или проблеме с доставкой система формирует отдельное уведомление с объяснением и предполагаемым новым сроком
Достигнутые результаты
Число входящих обращений с вопросом «где мой заказ» снизилось на 40–45%
Удовлетворённость клиентов процессом доставки выросла за счёт проактивной коммуникации
Нагрузка на поддержку по этой категории перестала расти пропорционально объёму заказов
Решение и технологии
Пайплайн на n8n — периодический опрос API транспортной компании, сравнение с предыдущим статусом, отправка уведомления через Telegram/SMS/email.
Стоимость разработки и внедрения
От 150–250 тыс. руб. (интеграция на n8n с одной ТК) до 800 тыс. – 1,5 млн руб. (мультиперевозчиковая логика, аналитика задержек).
Есть задачи?
Свяжитесь с нами!
Наш инструментарий от кастомных оптимизаций до проверенных архитектурных паттернов позволяет создавать системы, способные расти вместе с вашим бизнесом – без болезненных перестроек.